服務管家

采用服務管家的服務模式，由我公司運維服務部經理擔任專屬服務管家，其主要職責為主動與客戶緊密溝通，為客戶提供高效的運維服務。

主動貼心服務

從三個層面實施主動貼心服務，從領導層、管理層、操作層三個層面向客戶征詢系統應用意見，根據客戶的意見完善系統功能和服務。服務內容包括：使用培訓、系統優化、故障排查和修復等。

快速服務響應

將運維服務時長更改為7*24小時服務應答，必要時提供現場支持服務；對于系統運維，10分鐘內快速服務響應；系統重大問題，到達現場時間不超過24小時。

完善運維體系

以巡檢服務、回訪服務、體檢服務三大體系完善運維服務。

培訓機制

對專職運維人員進行不定期的業務培訓，主要針對系統所涉及的相關知識；通過與客戶各業務模塊對接人溝通，對客戶新進業務及管理人員進行系統使用培訓。

駐場服務

為了確?？蛻粝到y運轉的正常，可以按照客戶的需要提供駐場支持服務，即安排熟悉系統相關業務和具有豐富運維經驗的運維人員駐場提供專屬的運維服務。